张弛有度 原来你是这样的大连优路学管师

提起学管师这个岗位大家可能并不陌生，关于这个岗位我听到过这样的声音“不就是日常答疑，处理售后吗，有什么难的，是个正常人都能做！”。我觉得这是对学管师很大的误解，这个岗位的学问深着呢，做好这个岗位不仅需要强大的内心，还需要良好的耐心及高超的沟通技巧。今天就让我们一起跟随小编的脚步来看看大连优路教育学管师到底是如何服务学员的？

张老师，第二事业部学管师

若你决定灿烂时，山无遮，海无拦。

大家好，我是来自第二事业部学管部的一名学管师，2020年4月加入优路教育。不了解我的人，觉得我很高冷，其实我是一个积极上进、活泼开朗，希望能在无数星星中闪闪发光的人。

秋去春来，夏走冬藏，希望之后的日子，三餐四季，温柔有趣，一起去迎接更好的自己。工作中我们一起披荆斩棘，乘风破浪；拒绝躺平，勇赴新程；相信未来可期！

学管师岗位带给你的收获是什么？

一是沟通技巧：遇到问题积极和同事探讨，和领导沟通自己的想法，针对每个问题去改正，同时思考出解决方案。

二是自我学习力：这个岗位需要不断学习各方面的知识，提高业务能力，并且想办法做好自己的工作，高效解决学员的问题，一次次突破、提高自身素质和知识储备量。

三是面对学员要有足够的耐心和细心：学员问题无小事，有些时候学员会出现比较急躁或者不理解我们的情况，我们要学会换位思考，耐心倾听，积极解决，不推卸，不拖延，用专业的服务和态度处理学员问题。

我印象深刻的是一个大连优路学员因为没赶上报考而要求退费，接通电话的瞬间就对我破口大骂。当时心里委屈极了，有一股想给学员好好理论一番的冲动，但我的职业性要求我要站在学员的角度考虑问题，同时我也及时向主管反馈了这个情况。主管及时开导我，并且给予我解决问题的思路，经过与学员的耐心沟通，最后问题圆满解决。

工作的同时，我也收获了一群有爱的同事，遇到问题学员时，同事会给你一些建议，和你一起去处理解决；遇到瓶颈时，同事会开导你。

生活从来都是泥沙俱下，鲜花与荆棘并存，充满泥泞的道路上往往风景很美。

你认为怎么才能把服务做好？

每日在脑海中形成一个大致的轮廓，安排好当天的工作规划，需要做哪些工作，有哪些需要及时完成，先急后缓。

每天接新生的同时，之前的学员也不能落下，定期给学员进行学习情况回访、互动，鸡汤、祝福语也会定期发送。

遇到问题大连优路教育学员时，首先调整好自己的心态，深入了解学员的真实问题及诉求，再一一去进行解答跟进或进行转化，及时向上反馈学员的问题，进而能及时解决学员的问题。其次面对学员要有足够的耐心和细心，或许平时我们对家人或者朋友都没有如此耐心和温和的语气，但是对待学员却往往不同，因为身处的角色不同，在不同的角色中做不同的事情，同时把这个角色做好，发光、发亮！

对新人有哪些建议？

首先要有学习精神，敏而好学，对于不太了解的地方及时记录总结，学员的需求及时反馈，以带给学员更好的服务。

大连优路教育的精神是实干、创新、永不言败，希望新人能有创新、独立自主的精神，遇到挫折，不要气馁。人生并非坦途，面对生活的暴击，要学会调整好自己的情绪，心怀希望，用力生活。

如需了解更多信息，请拨打大连优路教育的免费咨询电话：400-636-2027