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张曦文
张曦文
-礼仪服务沟通专家
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老师曾是一名军人,在部队服役期间主要负责国家领导人国内访察的专机任务,退役后转至中国东方航空上海航空有限公司成为一名职业空乘,二十年的飞行生涯中,其利用业余时间攻读了中科院心理研究所举办的临床心理学(硕士学位)的课程,工作期间先后担任了乘务长、带教教官、客舱经理、专职内训讲师等职务,主要负责新老乘务员的专业内训与《旅客服务心理学》、《服务沟通与投诉处理技巧》、《压力与情绪管理》等课程的开发与教学。

2008-2009年曦文老师曾先后应江苏南京心理危机干预中心、上海天行健心理援助培训中心的派遣,前往四川地震灾区进行心理援助工作。2009年12月应中央电视台摄制组的邀请,参与大型记录片《中国空姐》拍摄。 2015年1月曦文老师只身前往佛国之都曼谷,全日制攻读第二硕士学位——教育管理学。在泰国留学期间,她深入泰国的各大小院校及专业培训机构考察访问,感受到中国传统礼仪与传统文化在泰国各行各业及民间百姓家庭中的升华、融合与延续。去年10月回国后,曦文老师再次广泛接触社会各界培训师,博采众长,积累了更多更实用的培训经验,形成了个人独特的分析视角与授课风格。

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上海交通大学继续教育学院航空服务专业高级讲师

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