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时间
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第1天
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概述&仪态礼仪
1、礼仪的分类与授课方式
2、亲和力塑造：眼神、微笑、语气
3、标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿
4、鞠躬礼与点头礼
5、仪态训练的设计、步骤与方法
6、怎样将仪态训练与培训行业相结合
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商务会面礼仪
1、商务礼仪培训的结构内容编排
2、问候礼仪规范
3、称呼的基本要求与礼仪规范
4、握手、名片的礼仪规范
5、自我介绍的礼仪规范
6、第三方介绍的礼仪规范
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定位与市场推广
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第2天
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接待拜访礼仪
1、常见动态情境下的位次排列
2、常见静态情境下的位次排列
3、高端接待的细节与奥秘
4、高端拜访的细节与奥秘
5、高端接待六步流程综合学习演练
6、高端拜访四步流程综合学习演练
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社交宴请礼仪
1、宴请规格与邀请
2、席位与座次的安排
3、点菜的技巧和禁忌
4、吃和吃相的讲究
5、中餐礼仪禁忌
6、喝酒的文化
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打造魅力声音
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第3天
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讲师职业着装
1、建立礼仪培训师的形象识别系统
2、魅力讲师的成功“第1印象”
3、形象与行业的奥秘关系
4、穿出你职业魅力的关键词
5、职业讲师的基本着装原则
6、增加个人魅力的色彩款式搭配
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服装风格解析
1、个人服饰风格规律分析系统
2、个人服饰风格规律形容词分类
3、服饰风格规律分类与分析
4、服饰风格规律与身材之间的关系
5、服饰风格规律与TPO之间的关系
6、职场百变“丝巾”的系法
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客户面谈
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第4天
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服务礼仪&意识
1、服务礼仪的概念和原则
2、服务品质化理念导入
3、客户的感知与感觉
4、服务人员体态语训练
5、服务语言礼仪及电话礼仪
6、服务人员沟通技巧
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服务礼仪标准
1、服务礼仪标准五要素分解法
2、服务礼仪培训的结构内容编排
3、代表行业服务流程分析研讨
4、服务礼仪标准示范及综合演练
5、银行服务人员模拟训练
6、酒店服务人员模拟训练
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西餐厅礼仪实战
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第5天
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TTT概述&开场
1、成人学习的四大状况
2、学习授课技巧的价值
3、优秀授课讲师模型
4、学习目标介绍
5、ALPOP开场五步法
6、开场六问表
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理性升华&互动
1、理性的价值
2、七大逻辑理性
3、形式理性
4、全程通用互动方法
5、技能类课程互动方法
6、知识类课程互动方法
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认证班笔试
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第6天
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培训完美收尾
1、完美收尾技巧
2、收尾三大忌讳
3、要点回顾技术
4、学习迁移技术
5、收尾四步法
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课程毕业典礼
五分钟微课展示
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课程结束
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